一家中国电子产品制造商向美国企业出口了一批智能家居设备。设备在初期使用时表现良好，但在一年后，多个设备因设计缺陷出现了无法正常工作的情况。客户根据合同条款要求中国厂商进行维修或更换，并提出了质量索赔。
实际上，出口厂商在整个业务链条中，始终面临着索赔争议的困扰。从货物抵达目的国的那一刻起，到质保期限内的每一个细节，乃至产品在市场上流通多年后，都可能引发索赔的风波，甚至引发全球召回。
关键应对环节如下：
1.产品安全标准及认证
出口厂商首先应确保产品符合目的国安全标准及认证要求，如出口到美国的电子产品必须符合如美国联邦通信委员会（FCC）和消费者产品安全委员会（CPSC）的相关安全标准
2.界定责任环节
国际贸易涉及多个环节，应明确界定责任。例如，设计缺陷可能导致产品安全隐患、生产工艺问题可能造成质量缺陷、海运和仓储条件可能导致产品受潮、港口装卸或运输环节可能导致产品受损。
3.质保期间责任
根据合同及适用法律确定质保期间。特别需要注意的是，质保期间不等同于检验期间，关于质保期间的法律适用存在差异。
如根据《联合国国际货物销售合同公约》CISG第39条，买方必须在发现或应该发现货物不符合合同的情况下，在合理时间内通知卖方。如果买方未在交货后两年内通知卖方，则失去依赖货物不符合合同的权利，除非双方合同中有不同的约定。
而根据香港《货物销售条例》第37条，如果买方在经过一段合理时间后仍保留货物，而未向卖方表示他已拒绝接受货物，则买方也被视为已接受货物。但该合理时间的定义属于法律事实问题。
4.消费者索赔及产品召回
根据美国《统一商法典》以及其他州和联邦法律，消费者可以在产品交付后若干年内提出产品缺陷的索赔。
某些国家或地区的法律法规要求，在特定情况下必须召回不合格产品。例如，美国消费品安全委员会（CPSC）在产品存在严重安全隐患时会强制召回。